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1- Que signifie le "statut" de ma commande?
Afin de savoir où en est votre commande, un statut lui est attribué. Ce statut peut être:
- Prise en compte. Votre commande a été enregistrée par notre serveur et transmise à notre équipe commerciale. Nous mettons alors physiquement les jeux de côtè pour vous. Si vous avez choisi une méthode de paiement autre que par carte bleue, nous attendons votre paiement.
- Encaissée. Une fois que votre commande est rassemblée, nous procédons à l'encaissement: validation de votre carte, encaissement du chèque,...
- Transmis au dépôt. Une fois encaissée, notre service expédition met ce statut pour informer qu'il a bien eu votre commande. Votre commande devrait être emballée dans la journée, si le transporteur n'est pas encore passé.
- Expédiée: En fin de journée, notre serveur regarde tous les colis expédiés dans la journée, et vous envoie le numéro de colis lié à votre commande. Ce statut est, normalement, le dernier statut qui sera attribué à votre commande.
- Reliquat: Un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas disponibles. Les produits manquants sont retirés de votre commande d'origine, et placés dans une nouvelle commande, permettant ainsi de vous envoyer les articles disponibles. Les produits en reliquat ne seront pas encaissés jusqu'à leur envoi (à moins d'une erreur de notre part, ou d'un paiement par chèque).
- A rééxpédier: Votre commande, ou une partie ne vous est pas parvenue, ou a été endommagée. Suite à un accord avec notre service commercial, la décision de renvoyer votre commande a été prise.
- Problème de SAV: Ce statut à part inclu tous les problèmes de SAV à traiter. Dans la plupart des cas, il nous est nécessaire de faire une demande à l'éditeur.
- SAV à expédier: Nous disposons des pièces demandées, et celles ci vous seront expédiées sous peu.
- Incident transporteur: Votre colis tarde un peu à vous parvenir. Suite à votre demande, nous appliquons ce statut afin de pouvoir suivre ce problème au jour le jour.
- En attente de règlement: Nous avons bien enregistré votre commande, mais nous n'avons pas eu votre règlement. Donc, nous ne pouvons procéder à l'envois de votre colis.
- Paiement refusé: Lors de la validation de la transaction, votre banque nous refuse la transaction.
- Annulée: Votre commande a été annulée, soit à votre demande, soit parce que la transaction est impossible.
2- Où est mon colis?
Si votre colis a déjà été expédié, vous pouvez suivre son parcours sur le site de son transporteur:
- Par coliposte: www.coliposte.fr
- Vers un relais colis: www.tnt.fr
3- Comment est traitée ma commande?
Histoire d'une commande, heure après heure:
22h00. Vous venez de remplir votre panier, et êtes prêts à finaliser votre commande. Pour le paiement, vous êtes basculé sur le site sécurisé de notre partenaire LCL. Une fois votre numéro de carte saisi, LCL nous informe que le paiement a été autorisé. Vous recevez alors un email de confirmation.
08h30. Le personnel du dépôt prend en charge votre commande, et rassemble les différents articles commandés. Une fois ce regroupement fait, les éventuels jeux manquants sont demandés au magasin (situé à 4 kilomètres).
10h00. Une navette cherche les jeux manquants au magasin. Votre commande est désormais complète!
13h00. Notre service commercial encaisse votre commande en validant le paiement auprès de LCL.
14h00. Le personnel du dépôt imprime votre Bon de livraison, ainsi qu'une étiquette de transport.
15h00. Après une ultime vérification, votre commande est emballée.
17h00. Le transporteur prend en charge votre colis. Il arrivera soit le lendemain dans le relais colis, soit le surlendemain à domicile.
4- Combien me coûtera la participation aux frais de port?
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France |
Belgique/Luxembourg |
Suisse |
Communauté Européenne |
Reste du monde |
| Frais de port |
5,50 |
5,50 |
8,00 |
8,00 |
Nous consulter |
| Franco de port |
55 |
100 |
160 |
150 |
Nous consulter |
5- Par quels moyens puis-je faire mon paiement?
Vous pouvez faire votre paiement par plusieurs moyens:
- Par Carte Bleue. Le moyen le plus sûr et le plus rapide. Une fois avoir choisi la méthode d'expédition, vous serez transférés sur le site sécurisé de notre partenaire LCL. Ainsi, votre numéro de carte ne transitera pas sur le site philibertnet.com . A noter que votre carte n'est pas débitée immédiatement, mais au moment où nous sommes certains de pouvoir honorer votre commande.
- Par chèque. A envoyer à Philibert - 12 rue de la grange - 67000 Strasbourg. Votre commande vous sera expédiée à réception de votre chèque.
- Par virement.
- Par bon de commande, pour les associations et ludothèques.
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