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Livraison

Que signifie le "statut" de ma commande ?

Afin de savoir où en est votre commande, un statut lui est attribué. Ce statut peut être :

Prise en compte : Votre commande a été enregistrée par notre serveur et transmise à notre équipe commerciale. Nous mettons alors physiquement les jeux de coté pour vous. Si vous avez choisi une méthode de paiement autre que par carte bleue, nous attendons votre paiement.

Précommande : Votre commande contient un ou plusieurs jeux en précommande dont la sortie est prévue ultérieurement. L'ensemble de votre commande vous sera encaissée et envoyée lors de l'arrivée du ou des jeux concernés. Le fait de commander un produit en précommande permet d'avoir un bonus de points fidélités.

Encaissée : Une fois que votre commande est rassemblée, nous procédons à l'encaissement: validation de votre carte, encaissement du chèque…

Transmis au dépôt : Une fois encaissée, notre service expédition met ce statut pour informer qu'il a bien eu votre commande. Votre commande devrait être emballée dans la journée, si le transporteur n'est pas encore passé.

Expédié : En fin de journée, notre serveur regarde tous les colis expédiés dans la journée, et vous envoie le numéro de colis lié à votre commande. Ce statut est, normalement, le dernier statut qui sera attribué à votre commande.

Reliquat : Un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas disponibles. Les produits manquants sont retirés de votre commande d'origine, et placés dans une nouvelle commande, permettant ainsi de vous envoyer les articles disponibles. Les produits en reliquat ne seront pas encaissés jusqu'à leur envoi (à moins d'une erreur de notre part, ou d'un paiement par chèque).

A expédier : Votre commande, ou une partie ne vous est pas parvenue, ou a été endommagée. Suite à un accord avec notre service commercial, la décision de renvoyer votre commande a été prise.

Incident transporteur : Votre colis tarde un peu à vous parvenir. Suite à votre demande, nous appliquons ce statut afin de pouvoir suivre ce problème au jour le jour.

En attente de règlement : Nous avons bien enregistré votre commande, mais nous n'avons pas eu votre règlement. Vos produits sont de côtés et nous attendons votre règlement pour procéder à l'envoi de votre colis.

Paiement refusé : Lors de la validation de la transaction, votre banque nous refuse la transaction.

Annulée : Votre commande a été annulée, soit à votre demande, soit parce que la transaction est impossible.

Où est mon colis ?

Si votre colis a déjà été expédié, vous pouvez suivre son parcours sur le site de son transporteur :

Comment est traitée ma commande ?

Histoire d'une commande, heure après heure :

22h00. Vous venez de remplir votre panier, et êtes prêts à finaliser votre commande. Pour le paiement, vous êtes basculé sur le site sécurisé de notre partenaire CIC. Une fois votre numéro de carte saisi, CIC nous informe que le paiement a été autorisé. Vous recevez alors un email de confirmation.

08h30. Le personnel du dépôt prend en charge votre commande, et rassemble les différents articles commandés. Une fois ce regroupement fait, les éventuels jeux manquants sont demandés au magasin (situé à 4 kilomètres).

10h00. Une navette cherche les jeux manquants au magasin. Votre commande est désormais complète!

13h00. Notre service commercial encaisse votre commande en validant le paiement auprès du CIC.

14h00. Le personnel du dépôt imprime votre Bon de livraison, ainsi qu'une étiquette de transport.

15h00. Après une ultime vérification, votre commande est emballée.

17h00. Le transporteur prend en charge votre colis. Il arrivera soit le lendemain dans le relais colis, soit le surlendemain à domicile.


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