La Marketplace Philibert

Vous ouvrez une Marketplace ? Mais pourquoi vous faites ça ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous ouvrons une Marketplace :

• Pour vous donner un accès au plus large choix possible, ce qui a toujours été notre objectif.
• Vous proposer des articles que nous n’aurions pas pu commercialiser autrement.
• Donner accès à la communauté Philibert à des éditeurs qui n’ont pas forcément un modèle de distribution classique.

Mais je n’aime pas les Marketplaces moi, c’est un bazar pas possible et on ne sait pas toujours ce qu’on achète…

Quand on fait quelque chose chez Philibert, on le fait du mieux possible, ainsi nous allons :

• Sélectionner les vendeurs pour leur sérieux et la qualité de leurs produits. Nous surveillerons aussi de prêt la fiabilité de leurs envois, et nous serons là en cas de souci.
• Garder un droit de regard sur les produits qu’ils proposent, afin de conserver l’ADN de Philibert que vous appréciez depuis toute ces années.
• Avoir un principe d’un seul vendeur par produit : pas de multiplication de propositions plus ou moins fiables.
• Garder la qualité d’information et de visibilité des produits : nous accompagnerons nos vendeurs pour la création de leur fiche produit, afin d’avoir une uniformité et de garder un site agréable à naviguer.

Tout ça nous le faisons, car nous souhaitons préserver la qualité de service qui a fait de nous ce que nous sommes et qui nous a valu votre confiance.

Du coup, ça marche comment, votre Marketplace Philibert ?

Les produits vendus par les vendeurs Marketplace sont facilement identifiables par la mention « Vendu et expédié par [nom du vendeur] » sur la fiche article.
Aucun changement de votre côté. Ajoutez simplement vos produits au panier, validez votre panier et effectuez votre paiement comme d’habitude.

Votre commande peut être composée à la fois de produits vendus par Philibert, livrables à la boutique à Strasbourg, en point relais ou à domicile, et de produits vendus par un ou plusieurs vendeurs Marketplace, livrables à domicile ou en point relais.
Les options de transporteurs, délais et tarifs de livraisons peuvent varier d’un vendeur à l’autre.
Si vous avez effectué une commande composée d’articles provenant de plusieurs vendeurs, votre commande sera séparée en plusieurs paniers, un par vendeur.

Les frais de port sont calculés par chaque vendeur et s’additionnent lors de la validation de votre panier final. Vous recevrez un email confirmant chaque expédition, car vous recevrez un colis par vendeur.

Et une fois ma commande reçue, comment ça se passe ?

Comme pour une commande classique, vous avez jusqu’à 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation. Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, vous devez contacter le vendeur Marketplace concerné depuis votre espace client. Les vendeurs Marketplace doivent normalement répondre à vos questions dans un délai de deux jours ouvrés.
En cas d’absence de réponse ou si un litige devait persister, le service client Philibert sera là pour intervenir.